Relevant du Gestionnaire service après-vente, Ingénierie Mécanique et projets, le ou la titulaire du poste jouera un rôle clé dans la gestion des demandes et la satisfaction de notre clientèle. En tant que premier point de contact avec nos clients, il ou elle assurera la communication, le suivi et la coordination des requêtes en lien avec nos produits manufacturés.

• Répondre aux courriels et aux demandes des clients de manière rapide et professionnelle;
• Analyser les demandes et les transmettre à l’équipe technique pour les questions nécessitant une expertise approfondie;
• Préparer les soumissions pour les clients en fonction de leurs besoins et des informations techniques fournies;
• Assurer un suivi rigoureux des dossiers clients et veiller à leur résolution en collaboration avec les équipes internes;
• Maintenir un haut niveau de service en s’assurant que toutes les demandes reçoivent une réponse et un suivi appropriés;
• Assurer le suivi des commandes et livraisons avec l’équipe logistique;
• En collaboration avec l’équipe des ventes, relancer certains clients pour proposer des offres et suivre l'évolution de leurs besoins;
• Mettre à jour les systèmes internes avec les informations pertinentes liées aux cas en cours;
• Mettre à jour la liste de prix des pièces du service après-vente;
• Produire des rapports pour le suivi des indicateurs clés;
• Collaborer avec les autres départements pour optimiser le service et la satisfaction des clients.
  
  

EXIGENCES

• Diplôme d’études secondaires;
• Expérience en service à la clientèle ou service après-vente, idéalement dans un environnement manufacturier;
• Excellentes compétences en communication écrite et orale;
• Sens aigu du service client et capacité à gérer plusieurs demandes simultanément;
• Bonne organisation et rigueur dans le suivi des dossiers;
• Capacité à travailler en équipe et à interagir avec divers départements;
• Maîtrise des outils informatiques (courriel, ERP, CRM, suite Microsoft Office);
• Connaissances techniques des produits manufacturés (un atout);
• Maitrise du français et anglais pour communiquer avec des clients internationaux et lire de la documentation en anglais.
  
  

• Salaire compétitif
• Nombreux avantages sociaux :
  • 6% de vacances dès l'embauche
  • Contribution de l’employeur au RÉER
  • Contribution de l’employeur à l’assurance collective
• Horaire de travail : jour du lundi au vendredi
• Équipe de travail dynamique et multidisciplinaire ;
• Participer à l’expansion fulgurante d’une compagnie hautement technologique

À PROPOS DE TEKNA

Tekna est une société de haute technologie qui oeuvre auprès d’une clientèle de classe mondiale
dans les marchés de l’aéronautique, du biomédical et de la micro-électronique. L’entreprise a son
siège social à Sherbrooke (Québec) ainsi que des filiales en Europe et en Asie. Tekna est
spécialisée dans le développement, la fabrication et la vente de poudres métalliques et de
systèmes plasma intégrés. Nos poudres métalliques de qualité supérieure sont principalement
destinées au marché florissant de la fabrication additive (impression 3D).